Główny problem i wyzwanie klienta
Klient to prężnie rozwijający się sklep z zabawkami i artykułami dla dzieci. Właściciele dużą wagę przywiązują do selekcji produktów. Zależy im, żeby oferowany asortyment był wysokiej jakości oraz wyróżniał się ciekawym designem.
W momencie nawiązania kontaktu większość sprzedaży w sklepie pochodziła z kampanii Shoper w kanale Google Ads. Część pochodziła też z prowadzonego samodzielnie przez klienta profilu na Instagramie.
Problem: Brak przekonania czy reklamy w ramach kampanii Shoper są skuteczne, czy się opłacają i czy warto z nich korzystać w przyszłości.
Wyzwanie: Zwiększenie tempa wzrostu przychodów w sklepie.
Rezultaty 8 miesięcznej współpracy
Zainteresowało Cię to?
Jeśli chcesz poznać szczegóły naszych działań lub po prostu porozmawiać o swoim sklepie internetowym, zostaw do siebie kontakt. Oddzwonimy i umówimy dogodny termin darmowej konsultacji.
Jak to zrobiliśmy?
1. Audyt kampanii Shoper
Klient chciał sprawdzić, jak skuteczne są reklamy w Shoperze, dlatego zaczęliśmy od przeprowadzenia Audytu tych działań.
- Oceniliśmy czy się opłacają, jednocześnie tłumacząc, jak dokładnie działa ich model rozliczenia.
- Stworzyliśmy prosty kalkulator w Arkuszach Google, który pomaga oszacować przyszłe koszty związane z prowadzeniem kampanii w Shoperze.
- Przedstawiliśmy zalety i wady prowadzenia kampanii w Shoperze oraz opcji zatrudnienia freelancera lub agencji.
2. Nawiązanie współpracy
Na prośbę klienta przedstawiliśmy nasz pomysł na rozwój sklepu. Łączył on działania w systemie Google Ads z Doradztwem E-commerce w ramach którego na bieżąco doradzamy w zakresie rozwoju sklepu.
Ostatecznie klient zdecydował się na współpracę z nami i w jej ramach umówiliśmy się na:
- Cykl warsztatów marketingowych
- Stałe działania Google Ads
- Stałe działania optymalizacyjne Feedu produktowego pozwalające zwiększyć efektywność reklam produktowych w Google Ads
- Stałe Doradztwo E-commerce
3. Cykl Warsztatów Marketingowych
W sklepach internetowych, które sprzedają produkty różnych marek, często pojawia się problem konkurencji z innymi sklepami oferującymi te same rzeczy. Sklepy starają się przyciągnąć klientów obniżając ceny. Niestety długoterminowo na takiej rywalizacji cenowej zyskują głównie klienci, a nie same sklepy.
Aby rozwiązać ten problem naszą współpracę rozpoczęliśmy od dwóch warsztatów z klientem.
- Warsztat Wyróżniki E-commerce
Na pierwszym z nich zidentyfikowaliśmy co wyróżnia sklep klienta względem konkurencji oraz co mogłoby wyróżniać w przyszłości. Rezultat tego warsztatu dał konkretne pomysły, które mogą pomóc w lepszej komunikacji z potencjalnymi klientami, a także pomógł zrozumieć, jaki asortyment powinien oferować sklep. - Warsztat Idealny Klient
Na drugim warsztacie zastanowiliśmy się do kogo chcemy kierować ofertę sklepu. Zidentyfikowaliśmy również problemy z którymi może borykać się wybrana grupa docelowa. Dzięki temu sklep może lepiej porozumiewać się ze swoimi potencjalnymi klientami w social mediach oraz reklamach, co przynosi im realną wartość. Jednocześnie pomaga to wyróżnić się im na tle konkurencji.
4. Działania Google Ads
Sklep naszego klienta oferuję szeroki asortyment różnych producentów. Produkty dostępne w sklepie cieszą się dużym zainteresowaniem w internecie i są aktywnie poszukiwane w Google. Dlatego postanowiliśmy skoncentrować się na przyciąganiu klientów, którzy już wiedzą, czego szukają i aktywnie tego poszukują. Nie bez znaczenia były również naprawdę obiecujące wyniki w Google Adsach prowadzonych w ramach Shopera.
Kluczową kwestią było poznanie marży brutto na reklamowanych produktach, co pozwoliło ustalić na jakim poziomie ROAS kampania będzie na siebie zarabiać. Nie zawsze dodatni ROAS oznacza, że kampania jest rentowna.
Jako, że skuteczny rozwój sklepu internetowego nie jest możliwy bez wyciągania właściwych wniosków z działań, to przed ich startem wdrożyliśmy klientowi szereg narzędzi analitycznych.
Co istotne, klienci są właścicielami kont założonych podczas naszej współpracy. Dzięki temu nawet po zakończeniu współpracy, konta te pozostają w posiadaniu klienta. Gramy fair.
Codzienna analiza kampanii
Skuteczna analiza danych w sklepie internetowym bywa utrudniona m.in. przez dwie poniższe kwestie:
- ta sama transakcja w sklepie może wg panelu Facebook Ads pochodzić z reklamy na Facebooku, a wg panelu Google Analytics z reklamy w Google Ads
- czasami popularny wskaźnik ROAS może być mylący i może dawać złudne poczucie pozytywnych efektów kampanii.
Z tego powodu w ramach codziennej kontroli kampanii analizujemy również szereg innych wskaźników, które pozwalają ocenić skuteczność działań marketingowych niezależnie od tego, jakie źródło transakcji podaje Google Analytics czy jaki ROAS pokazuje Google Ads
Dzień po dniu mamy uzupełnione:
- wszystkie wydatki reklamowe
- przychody w sklepie
- przychody zrealizowane przez nowych klientów
- przychody zrealizowane przez stałych klientów
- liczbę konwersji zrealizowanych przez nowych klientów
Pozwala to analizować m.in. następujące wskaźniki:
- CAC – Customer Acquisition Cost – koszt pozyskania nowego klienta
- AOV dla nowych klientów – Średnia wartość zamówienia
- MER – Marketing Efficiency Rate – taki wysokopoziomy ROAS – stosunek wszystkich przychodów do wszystkich wydatków reklamowych
Analiza tych wskaźników pozwala wychwycać niepokojące trendy i szybko na nie reagować.
5. Optymalizacja Feedu produktowego
Prowadząc produktowe działania reklamowe takie jak Performance Max czy Standard Shopping kluczowa jest optymalizacja Feedu produktowego. Pozwala ona na maksymalizację wskaźników takich jak wyświetlenia produktu, współczynnik klikalności w produkt (CTR) czy nawet w niektórych przypadkach zwiększenie współczynnika konwersji w sklepie (CVR).
Przykład optymalizacji
Przed świętami wielu klientów sklepów internetowych martwi się, czy ich prezenty dotrą na czas. Jest to znaczący problem w sklepach z zabawkami. Jeśli do świąt zostały tylko 4 dni i klient ma wybór pomiędzy sklepem, który obiecuje dostarczenie paczki na czas, a sklepem, który nie daje takiej gwarancji, to zazwyczaj klient wybierze ten pierwszy, nawet jeśli będzie musiał zapłacić więcej.
Zdecydowaliśmy rozwiązać ten problem na poziomie Feedu produktowego. Kilka dni przed świętami dodaliśmy przedrostek ‘Gwarancja Dostawy – ‘ do tytułów niektórych produktów.
Założyliśmy, że dodanie przedrostka sprawi, że produkty będą bardziej widoczne na liście produktów w wyszukiwarce i więcej użytkowników zdecyduje się w nie kliknąć (wzrost CTR), a także, że obietnica Gwarancji Dostawy zachęci więcej osób do zakupów (wzrost CVR).
W rezultacie porównując 19-21.12 do 15-17.12:
- Współczynnik klikalności (CTR) wzrósł o 10%
- Współczynnik konwersji (CVR) wzrósł o 186%
- Zwrot z wydatków reklamowych (ROAS) wzrósł o 267%
A wyniki sprzedaży zachowały się w następujący sposób:
6. Stałe Doradztwo E-commerce
Rozwój sklepu internetowego jest zależny od wielu czynników pochodzących z różnych obszarów kompetencji. Trzeba zadbać o Media Społecznościowe, obsługę klienta, kampanie reklamowe, analizę wyników marketingowych, rozwój techniczny sklepu, optymalizację współczynnika konwersji. A to tylko niektóre wyzwania, którymi trzeba się zająć, żeby skutecznie rozwijać biznes e-commerce.
Ciężko, żeby właściciel sklepu posiadał te wszystkie kompetencje. Z kolei zatrudnienie managera e-commerce na tym etapie rozwoju sklepu jest często niemożliwe.
Tak było również w przypadku naszego klienta. Dlatego do prowadzenia Google Ads dodaliśmy usługę Doradztwa E-commerce. W ramach abonamentu pomagamy klientom w różnych sprawach, takich jak prowadzenie mediów społecznościowych, optymalizacja współczynnika konwersji czy rozwój techniczny sklepu internetowego. Jesteśmy również zawsze do dyspozycji, jeśli klient ma jakiekolwiek pytanie dotyczące swojego sklepu i dzielimy się z nim naszą wiedzą.
Do tej pory w ramach usługi Doradztwa E-commerce m.in.:
- doradziliśmy w kwestii strategii asortymentu
- przedstawiliśmy na czym polega model lejka marketingowego
- zaprojektowaliśmy i wsparliśmy we wdrożeniu mechanizm promocji Black Week
- przygotowaliśmy poradnik Instagram Stories. Wyjaśniliśmy w nim czym na dobrą sprawę są Storiesy i czemu używanie ich jako miejsca na zajawki postów nie jest dobrym pomysłem. Poradziliśmy co w nich umieszczać, w jaki sposób budować narrację czy co robić żeby algorytm pomagał, a nie przeszkadzał
- wyjaśniliśmy czym się różnią od siebie ID sklepowe, SKU, MPN i GTIN oraz przestawiliśmy ich rolę w sklepie
- doradziliśmy pozostawienie jedynie Inpostu w ostatnich dniach przed świętami, żeby zminimalizować ryzyko sytuacji, w której paczka nie dociera na czas
- odpowiedzieliśmy na wiele różnych bieżących pytań
Umów darmową konsultację
Jeśli zainteresowało Cię to case study i chcesz poznać szczegóły naszych działań lub po prostu porozmawiać o swoim sklepie internetowym, zostaw do siebie kontakt. Oddzwonimy i umówimy dogodny termin darmowej konsultacji.
